Fünf Jahre Service für ELSTER-Nutzer: Staatssekretär bedankt sich für Einsatz im Finanzamt Arnsberg
Das „ELSTER Team NRW“ ist eine Erfolgsgeschichte in Sachen Bürgerfreundlichkeit. Seit 2021 arbeitet das Finanzamt Arnsberg maßgeblich an dem landesweiten Projekt mit. Beim Besuch vor Ort hat sich Staatssekretär Dr. Günnewig über die Erfahrungen informiert.
Wenn Menschen in Nordrhein-Westfalen Hilfe mit ihrem ELSTER-Konto benötigen, könnte es gut sein, dass diese aus dem Finanzamt Arnsberg koordiniert wird. Seit genau fünf Jahren gibt es das landesweite „ELSTER Team NRW“, in dem Personal aus allen Finanzämtern in NRW zusammenarbeitet, um den bestmöglichen Bürgerservice rund um die elektronische Steuererklärung zu bieten. Das Finanzamt Arnsberg ist von Anfang an mit dabei und leitet eins der fünf ELSTER-Teams. Jetzt hat sich Staatssekretär Dr. Dirk Günnewig aus dem Ministerium der Finanzen vor Ort über die Erfahrung mit dem Projekt informiert.
„Die Finanzverwaltung in Nordrhein-Westfalen durchläuft aktuell einen umfassenden Modernisierungsprozess: Wir werden digitaler, bauen Bürokratie ab und den Service für die Menschen in unserem Land weiter aus“, erklärt Dr. Günnewig. „Das Finanzamt Arnsberg hat durch seine Mitwirkung am zentralen ELSTER-Service eine hohe Expertise in Bezug auf diese Ziele aufgebaut – für uns ein wertvoller Erfahrungsschatz.“
Ziel des „ELSTER Team NRW“ war 2021 der Aufbau eines zentralen und einheitlichen Supports rund um das Portal für die elektronische Steuererklärung. Durch einen hohen Grad der Spezialisierung werden die Anliegen der Nutzerinnen und Nutzer schnell und niederschwellig geklärt. Im vergangenen Jahr hat das Team 170.000 Anrufe entgegengenommen und rund 9.000 Anfragen über das ELSTER-Kontaktformular bearbeitet.
Rund 200 Expertinnen und Experten arbeiten im „ELSTER Team NRW“ zusammen, organisiert in fünf regionalen Teams. Meinolf Radke vom Finanzamt Arnsberg ist einer der zuständigen Teamleiter. „Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sehr gut geschult. Die meisten Fragen können sowohl telefonisch als auch digital schon im Erstkontakt geklärt werden – das führt zu einer sehr hohen Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger“, erklärt er. „Entsprechend Freude macht die Tätigkeit auch unseren Steuerprofis, die während ihrer Schichten exklusiv für den ELSTER-Support eingesetzt sind.“ Zu seinen Aufgaben gehört auch die Koordination der Agentinnen und Agenten aus den elf teilnehmenden Ämtern. Mit dem landesweiten Service durch die Hotline nimmt unsere Finanzverwaltung bundesweit eine Vorreiterrolle ein“, erklärt Bernd Brieden, Leiter des Finanzamts Arnsberg.
Staatssekretär Dr. Günnewig zeigt sich nach dem Austausch beeindruckt: „In Nordrhein-Westfalen werden bereits heute fast 80 Prozent der Einkommensteuererklärungen elektronisch abgegeben. Dieser Anteil steigt stetig an und so auch die Quote der vollautomatisch erzeugten Bescheide. Bei Fällen ohne Risikopotenzial wird es für die Menschen in Nordrhein-Westfalen so einfacher und schneller. Das ELSTER-Team leistet einen wichtigen Beitrag auf unserem Weg, den Bürgerinnen und Bürgern die Erledigung ihrer Steuererklärung vom Sofa aus zu ermöglichen. Ich bin den Kolleginnen und Kollegen im Finanzamt Arnsberg sehr dankbar für ihren Einsatz.“
Die Hotline des ELSTER-Teams ist erreichbar unter Telefon 0251/934 1954 (Montag bis Donnerstag von 8 bis 15.30 Uhr, Freitag von 8 bis 15.00 Uhr). Am einfachsten und unkompliziertesten ist der direkte Draht über das elektronische ELSTER-Kontaktformular.
